Inovação é tendência que vai transformar o comércio nos próximos anos

O comércio está passando por uma transformação acelerada — e quem acompanha essas mudanças sai na frente. As principais tendências que vão impactar o varejo em 2026, levantadas durante a NRF 2026 – Retail’s Big Show, realizada em Nova York (EUA), no mês de janeiro, mostram que o comportamento do consumidor mudou: ele está mais exigente, conectado e atento aos valores das marcas.

Para se manter competitivo no próximo ano, o empresário de Mato Grosso do Sul precisa olhar além do preço e entender como vender, para quem vender e de que forma se relacionar com o cliente.

A Fecomércio MS destaca cinco movimentos que já estão em curso e que devem dominar o comércio em 2026.

1. Hiperpersonalização no atendimento

O consumidor espera ser tratado como único. Usar o histórico de compras para oferecer produtos alinhados às preferências do cliente, especialmente por canais diretos como o WhatsApp, aumenta as chances de conversão e fortalece o relacionamento. Quanto mais relevante a oferta, maior a fidelização.

2. Consumo consciente e práticas ESG

Sustentabilidade deixou de ser diferencial e virou critério de escolha. Reduzir o uso de embalagens plásticas, adotar práticas responsáveis e valorizar fornecedores locais atraem um público cada vez mais atento ao impacto ambiental e social das empresas. Além de fortalecer a marca, essas ações contribuem para o desenvolvimento da economia regional.

3. Pagamentos invisíveis e ágeis

A experiência de compra precisa ser rápida do início ao fim. Em 2026, ganham força os pagamentos invisíveis, como PIX agendado e pagamentos por aproximação, que reduzem filas e tornam o checkout mais fluido. Agilidade no pagamento é um fator decisivo para reter o cliente.

4. Experiência phygital

A integração entre o físico e o digital não é mais tendência, é realidade. O modelo phygital une conveniência online com a experiência da loja física. Um exemplo prático é permitir que o cliente compre pelo site e retire na loja, com um brinde ou atendimento personalizado, criando valor e proximidade.

5. Comunicação mais humana e próxima

Marcas que se conectam emocionalmente ganham espaço. Mostrar os bastidores do negócio, a rotina da equipe e as pessoas por trás da marca, especialmente nas redes sociais como o Instagram, gera identificação, confiança e engajamento. Comunicação humanizada aproxima e fortalece o relacionamento com o público.

O futuro do comércio já começou. Acompanhar as tendências apresentadas na NRF 2026, em Nova York, é um passo essencial para inovar, crescer de forma sustentável e manter a relevância em um mercado cada vez mais competitivo.