Em nota, o Nubank lamentou o envio “indevido” de uma mensagem a clientes e informou que o episódio decorreu de um “erro operacional pontual”, que está sendo investigado internamente.
Segundo a instituição financeira, que pediu desculpas pelo acontecido, o envio das notificações foi realizado à uma parcela de sua base de clientes.
“O caso não tem qualquer relação com a segurança da plataforma, a proteção das informações dos clientes ou a solidez da companhia. As operações do Nubank seguem normalmente, com segurança e estabilidade.”, diz o comunicado.
Procurado pela CNN Brasil, o Banco Central também afirmou que não procede a informação de que a insituição financeira foi liquidada.
O Nubank afirmou que o “erro” foi identificado e solucionado, refornaçando que permanece com todas as licenças ativas e sem impactos na operação.
Erro operacional
Após identificar e constatar o erro operacional, o Nubank enviou mais uma mensagem aos clientes alertando sobre o equívoco, intitulada “Mensagem incorreta sobre liquidação do Nubank”. Confira na íntegra:
“Você recebeu uma mensagem incorreta sobre uma suposta liquidação do Nubank pelo FGC.
Reiteramos que isso se tratou de um erro operacional e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Gostaríamos de tranquilizar você e reforçar que o Nubank é a maior instituição financeira privada do Brasil. Somos uma empresa sólida, segura e consolidada no mercado.
Seu patrimônio e seu relacionamento conosco continuam protegidos como sempre.”
